Preguntas frecuentes
- ¿Qué tan rápido puedo recibir mi pedido? Después de realizar su pedido, necesitamos de 1 a 2 días hábiles para procesarlo. Durante la semana, esto demora un día hábil, pero si realiza el pedido el viernes por la noche o el fin de semana, puede demorar un poco más. Una vez que su pedido haya sido procesado, será enviado y la entrega demora un promedio de 4 a 6 días hábiles.
Excepción: si compró un artículo en pedido anticipado, el envío y la entrega pueden demorar más. - Ha pasado el plazo de entrega previsto, ¿dónde está mi pedido? En la mayoría de los casos, los pedidos se entregan dentro del plazo de entrega estimado. Lamentablemente puede haber retrasos. ¿Has esperado 3 días adicionales después del tiempo de entrega original y aún no has recibido tu pedido? Envíe un correo electrónico a: info@crystalnova.de .
- ¿Cuanto son los costos de envío? Cuando realiza un pedido en Crystalnova, siempre se beneficia del envío gratuito.
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¿Cómo puedo pagar mi pedido? Crystalnova siempre ofrece opciones de pago seguras. Utilizamos el proveedor de pagos más utilizado en España:
- PayPal
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Me faltan algunos productos, ¿cómo es posible? Algunos pedidos se envían en paquetes separados debido a restricciones de peso. Para garantizar la calidad del producto, los productos que solicite pueden provenir de diferentes proveedores. Si nos pide varios productos al mismo tiempo, es posible que los productos no se entreguen al mismo tiempo. No te preocupes, tu pedido está en camino. El resto del pedido suele entregarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.
- ¿Puedo cancelar mi pedido? La cancelación es posible dentro de los 5 minutos posteriores a la realización del pedido. Después de 5 minutos su pedido ya está siendo procesado y lamentablemente ya no es posible cancelarlo.
Excepción : para artículos en reserva, la cancelación es posible dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. - Me perdí la entrega. ¿Qué tengo que hacer? Póngase en contacto con la empresa de mensajería lo antes posible para realizar una nueva entrega o recogida. Si esto no es posible, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en info@crystalnova.de para una nueva entrega.
Nota: Es posible que se apliquen cargos por reenvío. - ¿Puedo cambiar mi pedido? Puede actualizar su pedido dentro de 1-2 días después de realizarlo. Puedes cambiar tu dirección de envío, artículo, color o talla de forma gratuita.
Nota: Una vez enviado el pedido, ya no es posible realizar cambios. - ¿Puedo rechazar el paquete en el momento de la entrega? Le desaconsejamos encarecidamente rechazar el paquete en el momento de la entrega. Solo podemos reembolsar el pedido si nos lo devuelven correctamente. Según nuestra experiencia, las devoluciones pueden tardar hasta 2 meses y, a menudo, se pierden durante el transporte. Además, se deducirá una tarifa de reposición del monto reembolsable, ya que debemos cubrir los costos de envío y devolución.
- ¿Puedo devolver mi pedido? Los pedidos se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que se cumpla nuestra política de devoluciones (consulte Derecho de desistimiento para obtener más información). Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@crystalnova.de para obtener más ayuda.
Nota: Nuestra dirección de remitente es el extranjero. Para ser elegible para un reembolso, asegúrese de enviar un paquete con seguimiento a la dirección de devolución correcta. - ¿Qué es la garantía de devolución de dinero? Valoramos su satisfacción y respaldamos la calidad de nuestros productos. Nuestra garantía de devolución de dinero garantiza que pueda comprar con confianza.
Reembolso o cambio elegible:
Productos defectuosos: si recibe un artículo defectuoso, estaremos encantados de ofrecerle un reembolso o un cambio.
Talla incorrecta: si la talla que recibió no coincide con la talla que pidió, puede solicitar un reembolso o un cambio por la talla correcta.
Color incorrecto: si el color que recibió no coincide con el color que pidió, puede devolver el artículo para obtener un reembolso o un cambio.
No cubierto:
Insatisfacción: Si no está satisfecho con el producto por cualquier motivo que no sea defectos, tamaño incorrecto o color incorrecto, esta garantía no se aplicará.
Paquetes perdidos: si su paquete se pierde durante el envío, esto no está cubierto por nuestra garantía de devolución de dinero.
Artículos faltantes: si su pedido está incompleto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Qué sigue?
Si tiene problemas relacionados con insatisfacción, paquetes perdidos o artículos faltantes, o si necesita más ayuda, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@crystalnova.de . - Recibí un artículo defectuoso. ¿Qué tengo que hacer? Informe el problema a nuestro servicio de atención al cliente en info@crystalnova.de dentro de los 3 días posteriores a la fecha de entrega y envíe fotos del artículo. Esto no pretende ser una carga para usted, sino más bien ayudar a resolver el problema. La notificación tardía puede invalidar el reclamo.
- Recibí un artículo incorrecto. ¿Qué tengo que hacer? Informe el problema a nuestro servicio de atención al cliente en info@crystalnova.de dentro de los 3 días posteriores a la fecha de entrega y obtenga una foto de la etiqueta de envío. Esto no pretende ser una carga para usted, sino más bien ayudar a resolver el problema. La notificación tardía puede invalidar el reclamo.
- No estoy satisfecho con mi pedido. ¿Puedo obtener un reemplazo/reembolso? Contamos con nuestra política de devoluciones (ver política de cancelación para más información). Nuestro servicio de atención al cliente podría ayudarle. Contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
- ¿Cuál es el plazo de cancelación de 14 días? El período de reflexión de 14 días permite a los clientes informar problemas con sus pedidos y resolverlos con nuestro personal de atención al cliente. Las solicitudes de devolución y reembolso ya no son posibles fuera del período de cancelación de 14 días.
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