Términos y condiciones generales de negocio.
Términos y condiciones
ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES
En estos Términos y Condiciones Generales se aplican las siguientes definiciones:
Plazo de reflexión : el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor : la persona física, que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio, que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Transacción a plazo : contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
Medio duradero : cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de tal forma que sea posible la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento : posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Empresario : la persona natural o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia: un acuerdo en el que, en el marco de un sistema de venta a distancia de productos y/o servicios organizado por el empresario, hasta e incluyendo la celebración del contrato, se utilizan exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
Tecnología de comunicación remota: Medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén juntos en la misma habitación al mismo tiempo.
Términos y condiciones generales : estos términos y condiciones generales del empresario.
ARTÍCULO 2 – IDENTIDAD DEL EMPRENDEDOR
Nombre de la tienda: Crystalnova.de
Dirección de correo electrónico: info@crystalnova.de
Número de teléfono: +31 6 22381905
ARTÍCULO 3 – APLICABILIDAD
Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes Condiciones Generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden ser consultadas por el empresario y, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente a la mayor brevedad.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, contrariamente al párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes Condiciones Generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal forma que pueda ser fácilmente almacenado por el consumidor. en un medio duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde pueden leerse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán electrónicamente o por otro medio de forma gratuita a petición del consumidor.
En el caso de que se apliquen determinadas condiciones de productos o servicios además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán en consecuencia y el consumidor siempre podrá confiar en la disposición que le resulte más favorable en caso de términos y condiciones generales contradictorios.
Si una o más disposiciones de estos Términos y condiciones generales son en cualquier momento total o parcialmente nulas o declaradas nulas, el Acuerdo y estos Términos y condiciones generales permanecerán en vigor y la disposición correspondiente será reemplazada inmediatamente por una disposición más consistente con el propósito del original lo más cerca posible.
Las situaciones no reguladas por estos Términos y Condiciones Generales deben evaluarse "en el espíritu" de estos Términos y Condiciones Generales.
Cualquier ambigüedad con respecto a la explicación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros Términos y Condiciones Generales debe interpretarse "en el espíritu" de estos Términos y Condiciones Generales.
ARTÍCULO 4 – LA OFERTA
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, así se hará constar expresamente en la oferta.
La oferta está sujeta a cambios. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para proporcionar una evaluación justa de la
Oferta del consumidor. Si el emprendedor utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o los errores evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y datos técnicos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a ninguna compensación ni a la rescisión del contrato.
Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor qué derechos y obligaciones están asociados con la aceptación de la oferta. Esto se aplica en particular a:
el precio, excluyendo los costos de despacho de aduana y el impuesto sobre las ventas de importación. Estos costes adicionales corren por cuenta y riesgo del cliente. Los servicios postales y/o de mensajería se beneficiarán del régimen especial de los servicios postales y de mensajería en relación con las importaciones. Este régimen se aplica cuando las mercancías se importan en el país de destino de la Unión, como también ocurre en este caso. El servicio postal y/o de mensajería cobra el IVA (ya sea que se cobre o no junto con los gastos de despacho de aduana facturados) del destinatario de la mercancía;
los posibles costos de envío;
la forma en que se concluye el acuerdo y qué medidas se requieren para ello;
si existe o no el derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo para aceptar la oferta o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
el nivel de la tarifa para las comunicaciones de larga distancia si los costos de uso de la tecnología para las comunicaciones de larga distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica regular para los medios de comunicación utilizados;
si el acuerdo se archivará después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo podrá verlo el consumidor;
la manera en que el consumidor puede comprobar y, en su caso, restaurar los datos proporcionados por él en virtud del contrato antes de celebrar el contrato;
todos los demás idiomas en los que se pueda celebrar el acuerdo además del holandés;
los códigos de conducta presentados por el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y
el plazo mínimo del contrato a distancia en el caso de una transacción de duración. Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.
ARTÍCULO 5 – EL ACUERDO
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se concluye en el momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor y del cumplimiento de las condiciones allí establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario acusará inmediatamente recibo de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, dentro del marco legal, averiguar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o a presentar una solicitud justificada o a imponer condiciones especiales a la ejecución.
El empresario envía la siguiente información al consumidor con el producto o servicio por escrito o de forma que pueda ser almacenada de forma accesible por el consumidor en un soporte duradero:
- la dirección de visita de la sucursal del empresario a la que el consumidor puede dirigirse en caso de quejas;
- las condiciones bajo las cuales y de qué manera el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
- la información sobre garantías y atención al cliente existente;
- la información contenida en el artículo 4, apartado 3, de estas Condiciones Generales, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
- las condiciones de resolución del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es indefinido.
En el caso de una transacción a largo plazo, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
Todo contrato se celebra sujeto a las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
ARTÍCULO 6 – DERECHO DE DESISTIMIENTO
Al adquirir productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato durante 14 días sin necesidad de indicar los motivos. Este período de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Sólo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras del empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a informarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía. El consumidor deberá comunicarlo mediante mensaje escrito/correo electrónico. Una vez que el consumidor haya comunicado que quiere ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en el plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo proporcionando un comprobante de envío.
Si, transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.
ARTÍCULO 7 – COSTOS EN CASO DE RETIRO
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la cancelación. La condición es que el propietario de la tienda web ya haya recibido el producto o que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa.
Nota: En el caso de pedidos devueltos o rechazados, se puede deducir una tarifa de reposición del 25% del monto del reembolso para cubrir los costos de procesamiento y manipulación.
ARTÍCULO 8 – EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor respecto de los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si el
El empresario lo dejó claro en la oferta, al menos a tiempo para la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:
- creado por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
- que sean de carácter claramente personal;
- que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
- que pueden estropearse o envejecer rápidamente;
- cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tenga influencia;
- para periódicos y revistas individuales;
- para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
- para productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:
- Alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio a realizar en un horario determinado o durante un período determinado;
- cuya entrega se inició con el consentimiento expreso del consumidor antes de finalizar el período de reflexión;
- en relación con las apuestas y loterías.
ARTÍCULO 9 – EL PRECIO
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no se verán incrementados, a excepción de las variaciones de precios por cambios en los tipos del IVA.
Al contrario de lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta obligación de fluctuación y el hecho de que los precios indicados son orientativos se indican en la oferta.
Sólo se permiten aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato si se basan en normas o disposiciones legales.
Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo están permitidos si el empresario lo ha aceptado y:
- que surjan de normas o disposiciones legales; o
- El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato con efectos a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.
El lugar de entrega se basa en el artículo 5, párrafo 1 de la Ley del Impuesto sobre las Ventas de 1968 en el país donde comienza el transporte. En este caso, esta entrega se realiza fuera de la UE. Luego, el servicio postal o de mensajería cobra al cliente el impuesto sobre las ventas de importación o los costos del despacho de aduana. Por tanto, no se cobra IVA al empresario.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipografía. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipografía. En caso de errores de impresión y tipografía, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
ARTÍCULO 10 – CUMPLIMIENTO Y GARANTÍA
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones expresadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias gubernamentales vigentes al momento de la celebración del contrato. contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
Una garantía del empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en base al contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá ser comunicado al empresario por escrito dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en nuevas condiciones.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor ni de ningún consejo sobre el uso o aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor reparó y/o procesó los productos entregados él mismo o hizo que terceros los repararan y/o procesaran;
Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido manipulados descuidadamente o han sido tratados en contra de las instrucciones del empresario y/o han sido tratados en el embalaje;
La insuficiencia es el resultado, total o parcial, de regulaciones que el Gobierno ha establecido o establecerá con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
ARTÍCULO 11 – ENTREGA Y EJECUCIÓN
El empresario ejercerá el mayor cuidado posible al aceptar y ejecutar pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha facilitado a la empresa.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 4 de estos Términos y Condiciones Generales, la Compañía ejecutará los pedidos aceptados rápidamente, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el Consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo.
Si la entrega se retrasa o si un pedido no se puede ejecutar o solo se puede ejecutar parcialmente, el consumidor recibirá una notificación a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes y tiene derecho a una indemnización.
En caso de disolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la disolución.
Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario hará todo lo posible para proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega se informará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución. El derecho de desistimiento no puede excluirse para los artículos de sustitución. Los costes de cualquier envío de devolución corren a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante anunciado al empresario, salvo pacto expreso en contrario.
ARTÍCULO 12 – OPERACIONES DE PLAZO: VIGENCIA, TERMINACIÓN Y RENOVACIÓN
terminación
El consumidor podrá rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que cubra el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, sujeto a las normas de rescisión acordadas y con un plazo de preaviso no superior a un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un período específico y que cubre el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento hacia el final del plazo fijado, sujeto a las reglas de rescisión acordadas y un período de preaviso de no más de un mes .
El consumidor podrá en los contratos a que se refieren los párrafos anteriores
cancelar en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento específico o durante un período específico;
rescindir al menos en la misma forma en que fueron recibidos de él;
Cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario se haya fijado.
Extensión
Un contrato celebrado por un período determinado y que cubra el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
Contrariamente al párrafo anterior, un contrato celebrado por un período específico y que cubra la entrega regular de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales podrá prorrogarse tácitamente por un período específico de hasta tres meses si el consumidor puede rescindir este contrato ampliado en el finalización de la prórroga con un plazo de preaviso no superior a un mes.
Un contrato celebrado por un período determinado y que se extiende al suministro regular de productos o servicios sólo puede prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor proporciona en cualquier momento un plazo de preaviso de no más de un mes y un plazo de preaviso de no más puede rescindir dentro de los tres meses si el contrato se extiende a lo acordado, pero menos de una vez al mes, con periódicos y revistas diarios, noticiosos y semanales.
Un acuerdo temporal para el suministro regular de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales (suscripción de prueba o introductoria) no continúa tácitamente y finaliza automáticamente después de la fase de prueba o introductoria.
Caro
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso no superior a un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad impidan la rescisión antes del final del plazo acordado.
ARTÍCULO 13 – PAGO
Salvo pacto en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse dentro de los siete días hábiles siguientes al inicio del período de reflexión a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de un servicio, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de notificar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o facilitados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, salvo restricciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados al consumidor con antelación.
ARTÍCULO 14 – PROCEDIMIENTO DE QUEJAS
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán dirigirse al empresario, detallada y claramente descritas, dentro de los 7 días siguientes al descubrimiento por parte del consumidor de los defectos.
Las reclamaciones dirigidas al empresario serán contestadas dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la queja no puede resolverse amistosamente, surgirá una disputa susceptible de resolución de disputas.
Una denuncia no suspende las obligaciones del empresario a menos que éste manifieste lo contrario por escrito.
Si el empresario considera justificada una reclamación, sustituirá o reparará, a su propia discreción, los productos entregados de forma gratuita.
ARTÍCULO 15 – DISPUTAS
Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales están sujetos exclusivamente a la ley holandesa. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
ARTÍCULO 16 – MARKETING POR SMS
Al aceptar el marketing por SMS de Crystal Nova al finalizar la compra e iniciar una compra o suscribirse a través de nuestras herramientas de suscripción, acepta recibir notificaciones por SMS recurrentes (para su pedido, incluidos recordatorios de compras abandonadas), marketing por texto. Recibir ofertas y textos transaccionales, incluidas solicitudes. para recibir revisiones nuestras, incluso si su número de teléfono celular está registrado en una lista estatal o federal de no llamar. La frecuencia de los mensajes varía. El consentimiento no es una condición de compra.
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